Почта
Мы больше не отправляем заказы посылками или бандеролями 1 класса «Почтой России»! Почему?
Несколько лет подряд (с даты основания нашего интернет-магазина) «Почта России» делала все, что в ее силах, чтобы наши клиенты остались нами недовольны – срывала все мыслимые и немыслимые сроки доставки отправленных заказов и ни за что не отвечала! Ни разу никто из сотрудников «Почты России» не смог внятно объяснить причину коматоза «Почты» или хотя бы сказать, когда это закончится. Это не заканчивалось.
Несколько лет подряд «Почта России» бездарно тратила время наших сотрудников, которые (в компании десятков таких же несчастных) простаивали в многочасовых очередях на отправку бандеролей, и время наших клиентов, которые потом точно также стояли в очередях, чтобы уже получить за свои же деньги очень плохой сервис в другом окошке «Почты России» - и наш товар вместе с ним.
Несколько лет подряд сотрудники «Почты России» в разных отделениях страны демонстрировали свое бесконечное неуважение и презрение к тем, кто пытался отправить или получить заказы нашего интернет-магазина (подозреваем, что дело было не только в нас :) ), решение любого, даже пустякового, вопроса становилось делом нескольких часов, розыск утерянной бандероли – эпопеей на несколько недель с дополнительными очередями и нервотрепкой.
Несколько лет подряд «Почта России» находилась в состоянии перманентного дефицита пакетов и коробок для отправки бандеролей и посылок, из-за чего постоянно срывались сроки отправки бандеролей (ведь без упаковки отправления не принимаются!), доставляя много переживаний гиперответственным сотрудникам нашего отдела по работе с клиентами. Пять (!) отделений связи, с которыми мы пытались иметь дело для отправки заказов нашим клиентам, оказались одинаково не способны удовлетворить наши довольно скромные (на фоне промышленных масштабов) потребности в упаковке. Но даже на эти скромные запросы приходилось тратить дни и недели рабочего времени, километры нервных клеток и долгие извинительные письма клиентам.
Если бы вы знали, как нам это надоело!
Именно в свете вышеперечисленного мы решили отказаться от услуг «Почты России». Мы за здоровую конкуренцию и против того, чтобы голосовать рублем за тех, кто не умеет работать. И еще нам слишком дОроги время, нервы и деньги – как наши собственные, так и наших клиентов. Мы бы хотели, чтобы оформление заказа и получение товара в любом уголке страны были для наших клиентов простым и необременительным делом.
«ЕМС-Почта России» - дочернее предприятие «Почты России», которое декларирует сверх-быструю доставку отправлений (по факту обеспечивая мало-мальски умеренные сроки доставки и минимально приемлемую степень сервиса в сфере отправки и получения бандеролей). Они могут доставить заказ клиенту прямо на дом и способны сделать доставку гораздо быстрее (и во столько же раз, увы, дороже), чем их коллеги из обычной «Почты России». Да, отправки теперь стоят дороже. Однако, продавая нужные, полезные и качественные товары, мы бы не хотели, чтобы впечатление от работы с нашим интернет-магазином было испорчено на этапе так называемой почтовой доставки (а по факту – доставки с полным отсутствием сервиса и отсутствием ответственности за результат). Поэтому на данный момент мы выбираем услуги «ЕМС», а также начали пользоваться услугами частной компании «Русская Почтовая Служба», ожидая от наших клиентов отзывов о работе этой компании. Если вы уже получили свой заказ из рук курьера «Русской Почтовой Службы» - пожалуйста, напишите нам об этом, ваше мнение важно для нас! Электронный адрес для отзывов о доставке: mail @ demetrashop.ru , в теме письма сделайте пометку «ОТЗЫВ О ДОСТАВКЕ». Также, в ближайшее время у нас появится возможность доставки розничных заказов посредством транспортных компаний, следите за обновлениями на сайте!