16.05.2010 ОБРАЩЕНИЕ КО ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ ТОВАРОВ ТОРГОВОЙ МАРКИ "МАТЬ-ЕХИДНА"


Если вы хоть раз покупали товары с лейблом «Мать-ехидна» - обязательно прочтите текст ниже!!!

В первую очередь мы хотим поблагодарить вас за то, что вы выбираете нас. Для нас это большая честь и мы гордимся, что благодаря нашим клиентам стали самой продаваемой в России маркой товаров для естественного родительства (в первую очередь слингов и одежды для кормящих мам) . 

Иногда вы нас ругаете (а разве есть в мире компании, которые никто никогда не ругал?), но мы этому тоже рады, потому что ваши замечания помогают стать нам лучше. Мы действительно исправляемся и развиваемся. Когда два года назад вам не понравились наши слинги с кольцами из плотного льна, мы пересмотрели стратегию – и наши слинги стали мягче и тоньше. Когда вам не понравился фасон и конструкция нашей первой слингокуртки – мы начали постоянно менять и улучшать ее, каждый год пробуя новые решения и внимательно прислушиваясь к вашим отзывам, которые вы оставляете на различных независимых форумах или присылаете нам на электронную почту.  Иногда вы жаловались на покрой некоторых наших моделей одежды для кормления – если на партию из 1000 единиц одежды приходило более 5 рекламаций (речь  в первую очередь об особенностях конструкции), то мы меняли и улучшали ее или (если улучшения не помогали) снимали эту модель одежды с производства. Когда вы жалуетесь на ткань изделий – мы перестаем использовать эту ткань для производства тех или иных моделей одежды для кормления и ищем других поставщиков, пробуем другие марки тканей. Чем больше вы нам доверяете, тем большего мы добиваемся. В этом году мы впервые начали заказывать эксклюзивные дизайны тканей для наших изделий.  В дальнейшем мы планируем продолжать эту стратегию, при этом сохраняя наши цены на разумном уровне. Наши одежда для кормления, слинги-шарфы, слинги с кольцами, май-слинги и слингокуртки – это товары, имеющие самое разумное сочетание цены и качества. И в этом есть и ваша заслуга тоже, ведь вы поверили нам и купили у нас наш товар.

Делая покупку в одном из наших магазинов или в нашем интернет-магазине, вы можете быть уверены, что получите кассовый чек. Это значит, что мы соблюдаем законодательство (кассовый чек - обязательное условие при покупке товаров), что ваши потребительские права защищены (вы всегда можете сделать обмен или возврат товара, вы также знаете реквизиты нашей компании - они указаны в кассовом чеке, они же висят на входе во все наши магазины) и что мы платим за свою финансовую деятельность все необходимые налоги, то есть честны перед собой и окружающими и вносим свой, хоть и небольшой, вклад в экономику страны. 

Мы и дальше очень бы хотели получать от вас  отзывы, благодарности или ругательные письма, если вам что-то действительно не понравилось. Конечно, мы будем вам признательны, если ваши потенциальные ругательные письма  будут при этом написаны в вежливой форме. Тогда нам не захочется оправдываться или спорить с вами, зато захочется сначала исправить ситуацию и как-то компенсировать ваше неудовольствие (в каждом случае вопрос будет рассматриваться индивидуально), а потом – исправить проблему в глобальном смысле, чтобы аналогичных претензий не возникало у других клиентов или у вас, если вы воспользуетесь нашими услугами повторно и снова купите у нас одежду для кормления или слинги-переноски для ваших детишек. 

E-mail, где ваши входящие письма читает также и руководство компании «Мать-ехидна»:
mail @ demetrashop.ru 
Пишите нам! Не стесняйтесь и не думайте, что писать нам письма бесполезно – это не так!